El área de ventas indica mantener un trato
igualitario y honesto con toda la clientela y organizaciones que
requieran de sus productos y servicios.
Competencia Profesional
En el general los departamentos, esto de ve reflejado en
que existe la especificación de cada cargo y cuál
es el grado al que pueden llegar con su propio juicio de valor.
Esto se lleva a cabo gracias a que fueron bien definidas las
competencias que debían tener las personas para realizar
las tareas que se le asignan. Para mantener este nivel,
Comercialización Interandina S.A. se preocupa de realizar
programas de capacitación y perfeccionamiento a sus
empleados con el afán de que mantengan un nivel de
competencia que refleje el conocimiento y las habilidades
necesarias para que cada uno de sus trabajadores sepa que debe
hacer en el puesto que le correspondió
ejecutar.
Estructura Organizativa
No tiene mayores problemas debido a que no es tan
extensa (no existen muchos niveles entre el cargo más alto
y el más bajo), lo que debería traducirse en un
óptimo flujo de información vertical y horizontal.
No obstante, han ocurrido casos en que las líneas de
comunicación horizontales no son lo suficientemente
efectivas como deberían ya que, por ejemplo, un vendedor
informa sobre un hecho importante a su supervisor y éste
lo comunica a sus superiores hasta llegar a la
Gerencia.
Asignación de Autoridad y
Responsabilidad
La información sobre el cargo, y lo que se debe
efectuar en él, se le entrega al empleado en el proceso de
inducción, es decir todo sale especificado en su
contrato.Si las disposiciones que se presentan en el contrato
llegaran a sufrir algún cambio, se les informa a los
empleados, de manera oportuna, a través de comunicados,
escritos, acciones o palabras.
Políticas y Prácticas en
Materia de Recursos Humanos
Comercialización Interandina S.A, posee en su
código de conducta políticas para el personal. En
este se refiere que no existirá ningún grado de
desigualdad y discriminación hacia y entre los empleados
de toda la organización, además de indicar que se
respetara el derecho de los trabajadores de construir Sindicatos
y afiliarse a ellos.
Establecimiento de
objetivos
Si bien es cierto que la empresa no cuenta con una
visión y misión claramente, el área de
comercialización de Comercializadora Interandina S.A.
tienen tres objetivos fundamentales, que son los objetivos
estratégicos de la función de
comercialización:
• Mantener relaciones cercanas y serias con los
proveedores nacionales e internacionales.
• Realizar un seguimiento de las
mercaderías por recepcionar óptimo, que permita
saber dónde y en qué condiciones se encuentran
estas mercaderías.
• Conseguir que el 100% de las mercaderías
por recibir lleguen fechas establecidas.
• Mantener listas de precios
actualizadas.
• Mantener precios competitivos con
el mercado.
• Mantener una coordinación adecuada con
las subgerencias de logística y comercio exterior que
permitan ofrecer al cliente un servicio oportuno el 100% de las
veces.
5.3. Identificación de
Acontecimientos
Comercializadora Interandina S.A. realiza el proceso de
identificación de acontecimientos de manera inconsciente,
ya que tiene claros algunos acontecimientos potenciales gracias a
su permanencia en el mercado desde 1981.
A modo de análisis hemos clasificado estos
acontecimientos para facilitar su estudio.
Actividades de Control
Se lleva un control de las ventas que
ocurren en la empresa, este también se encarga de que se
cumplan las políticas y procedimientos del departamento y
se preocupa de que se logren los objetivos establecidos
anteriormente.
A su vez, la empresa exige al personal de
supervisión que asista a cursos de formación sobre
legislación, normativas laborales y sobre las
políticas de personal de la empresa, para que estos tengan
en su conocimiento los tipos de control y su funcionamiento.
Además las políticas y procedimientos internos son
revisadas regularmente por el asesor jurídico de la
empresa, para así dar cumplimiento a la legislación
y normativa vigente.
Supervisión de
actividades
El proceso de supervisión consiste en una
evaluación del plan y del funcionamiento de los controles
sobre una base oportuna, efectuada por personal adecuado.
Éste se aplica a todas las actividades dentro de una
organización y a veces alcanza a lo realizado por
contratistas externos.
Las actividades continuadas se construyen
con el proceso del negocio y pueden ser evaluadas en forma
separada por la dirección, auditores internos o agentes
externos.
Normalmente el funcionamiento de Comercializadora
Interandina S.A. en las evaluaciones se efectúa por
trabajadores adentrados en la materia, los cuales manejan el
conocimiento necesario para dicha labor.
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